En CookiesJar nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales se podrán procesar solicitudes de devolución relacionadas con las suscripciones y planes de pago de FacturasCookiesJar.COM.DO.
Al adquirir un plan de pago, usted declara haber leído y aceptado las condiciones descritas en este documento.
Los pagos de planes de pago en FacturasCookiesJar.COM.DO son procesados a través de dos plataformas de pago:
En caso de conflicto entre esta política y los términos de cualquiera de estos procesadores, prevalecerán las condiciones que sean más favorables para el usuario.
FacturasCookiesJar.COM.DO ofrece un plan gratuito (Freemium) que no requiere pago. Al ser un plan sin costo, no aplica ninguna política de reembolso sobre este nivel de servicio.
De conformidad con los Términos del Comprador de Paddle, los consumidores ubicados en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido tienen derecho a retirarse del acuerdo de compra por cualquier motivo dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de la transacción.
Excepción: este derecho no aplica si usted accedió y utilizó el servicio durante ese período de 14 días, siempre que haya aceptado expresamente el inicio anticipado del servicio al momento de la compra.
Independientemente de su ubicación, si adquiere un plan de pago y no está satisfecho con el servicio, puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de activación del plan, siempre que no haya emitido más de 5 comprobantes fiscales electrónicos durante ese período.
Para solicitar el reembolso dentro de este período, envíe un correo a info@cookiesjar.net indicando su nombre, correo de la cuenta y motivo de la solicitud.
Fuera del período de satisfacción garantizada, se podrá evaluar una solicitud de reembolso en los siguientes casos:
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de su cuenta. La cancelación surte efecto al finalizar el período de facturación en curso; no se realizarán cargos adicionales a partir de ese momento. La cancelación de una suscripción activa no genera reembolso de los días no utilizados del período en curso, salvo que aplique el período de satisfacción garantizada descrito en la sección 4.
No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:
| Situación | ¿Aplica reembolso? | Condición |
|---|---|---|
| Retiro estatutario EU/EEA/UK (14 días) | Sí — reembolso total | Sin uso del servicio durante el período |
| Satisfacción garantizada (14 días) | Sí — reembolso total | Menos de 5 comprobantes emitidos |
| Cobro duplicado | Sí — reembolso del cargo duplicado | Verificación interna requerida |
| Fallo en entrega del servicio | Sí — reembolso total o entrega | Fallo confirmado por CookiesJar / Paddle |
| Interrupción prolongada (+72h) | Crédito o reembolso proporcional | Incidente confirmado por CookiesJar |
| Impuesto cobrado incorrectamente (empresas) | Sí — via Paddle | Dentro de 60 días, con documentación fiscal |
| Cancelación voluntaria | No aplica | — |
| Plan bajo promoción o descuento | No aplica | Salvo error de cobro |
| Cuenta suspendida por incumplimiento | No aplica | — |
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Nuestro equipo revisará su solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original:
Toda información proporcionada durante el proceso de solicitud de reembolso — incluyendo datos de identidad, correo electrónico, número de teléfono y datos de transacción — será tratada con absoluta confidencialidad y utilizada exclusivamente para gestionar la solicitud. Esta información no será compartida con terceros ajenos al proceso de pago.
Adicionalmente, sus datos de contacto (correo electrónico, nombre y teléfono) podrán ser utilizados para mantenerle informado sobre el estado de su solicitud y, con su consentimiento, para enviarle comunicaciones sobre actualizaciones del servicio o newsletters de CookiesJar conforme a nuestra Política de Privacidad.
CookiesJar se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la plataforma o por correo electrónico con al menos 7 días de anticipación. La política vigente al momento de la compra será la aplicable para esa transacción.
Para solicitudes de reembolso o consultas sobre esta política:
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